Η οργή παρασκευάζεται μετά από έναν επιβάτη της αμερικανικής αεροπορικής εταιρείας πρώτης κατηγορίας, ξεκίνησε μια πτήση, παρά την άφιξη εγκαίρως … όλοι επειδή ένας πράκτορας εξαφανίστηκε για να αρπάξει τα ντόνατς.
Ταξιδιώτης ισχυρισμοί Έφτασε στο Διεθνές Αεροδρόμιο Ορλάντο-Μελβούρνη (MLB) περίπου 50 λεπτά πριν από την αναχώρηση, μέσα στο δικό του παράθυρο αποκοπής αποσκευών 45 λεπτών της ΑΑ. Αλλά δεν υπήρχε κανένας στο γραφείο check-in. Όταν ένας πράκτορας βγήκε τελικά από ένα πίσω δωμάτιο … έτρεχε σε ντόνατς.
Παρόλο που ο επιβάτης παρέδωσε αμέσως την ταυτότητά του, ο πράκτορας έκρινε ότι είχαν χάσει την αποκοπή κατά δύο λεπτά και αρνήθηκαν να ελέγξουν τους συλλόγους του. Εν τω μεταξύ, ο πράκτορας απλά αποχώρησε ξανά. Σοκαρισμένος, ο επιβάτης παρατήρησε: “Κρατάει μια τσάντα από ντόνατς και καφέ … Είμαι βέβαιος ότι όλα αυτά είναι στην κάμερα”.
Εάν αυτό ξεδιπλώνεται με αυτόν τον τρόπο, αυτό δεν είναι απλώς μια παράξενη ταλαιπωρία … είναι λόγος τερματισμού. Ένας ταξιδιώτης premium, εγκαίρως και επαγγελματίας, εκτοξεύτηκε εξαιτίας ενός τεμπέλης, άθικτου πράκτορα, που θάφτηκε κάτω από μια φράση που έχουμε ακούσει όλοι πολύ συχνά: “Οι κανόνες είναι κανόνες”. Αλλά πώς μπορείτε να κατηγορήσετε τον επιβάτη όταν βρισκόσασταν στο πίσω δωμάτιο πριν από την αποκοπή check-in, τρώγοντας ντόνατς;
Καταλαβαίνω ότι σε μικρότερους σταθμούς όπως η Μελβούρνη της Φλόριντα, ένας πράκτορας μπορεί να φορέσει πολλά καπέλα. Δεν θα ξεχάσω ποτέ την πρώτη φορά που ήμουν εκτεθειμένος σε αυτό στο Bismarck της Βόρειας Ντακότα (BIS). Πέταξα United και έβλεπα τον ίδιο πράκτορα που μας έλεγξε στις σακούλες φόρτωσης ράμπας και στη συνέχεια επιβιβάζοντας την πτήση … ότι ίσως η υπόθεση εδώ, θεωρώντας ότι η ΑΑ έχει τρεις πτήσεις την ημέρα στο Charlotte (CLT) που λειτουργεί από τη θυγατρική τους PSA.
Αλλά δεν έχει σημασία … αν εμφανιστεί εγκαίρως και ο πράκτορας είναι απογοητευμένος, δεν είναι δικό σας λάθος … και σε ένα μικρό σταθμό σαν αυτό, είναι εξαιρετικά εύκολο να πάρετε απλά την τσάντα, να το βάλετε στον μεταφορικό ιμάντα, να το τρέξετε μέσα από μια ακτινογραφία, στη συνέχεια να το φορτώσετε στο αεροπλάνο … Χρειάζονται λίγα λεπτά.
Όπως έχω πει προηγουμένως, εάν η ΑΑ θέλει να είναι ένας μεταφορέας premium, αυτά τα είδη των ιστοριών δεν μπορούν να συμβούν … ένας ταξιδιώτης δεν πρέπει να αισθάνεται υποχρεωμένος να φτάσει πολύ πριν από την αποκοπή check-in επειδή φοβάται ότι ο πράκτορας check-in μπορεί να πάρει ένα διάλειμμα ντόνατς.
ΣΥΝΑΨΗ
Ένας πρώτης κατηγορίας American Airlines Traveler πήρε τρίβει από μια πτήση επειδή ένας πράκτορας πήγε Mia για ένα donut τρέξιμο. Εάν η κατάσταση αυτή κατέβηκε όπως περιγράφεται ο επιβάτης, τότε η ΑΑ οφείλει αυτόν τον άνθρωπο περισσότερο από μια συγγνώμη … οφείλει σε όλους μας καθήκον να επαναπροσδιοριστούν πράκτορες σε τέτοια απλά θέματα όπως να μην πάρουμε ένα διάλειμμα πριν από την αποκοπή check-in ή την επιβολή αυθαίρετων και ιδιότροπων αποκοπών αποσκευών.
Συμβουλή καπέλου: Θέα από την πτέρυγα
