Το ξενοδοχείο εκμεταλλεύεται το κενό στο «Ultimate Guarante» του Gut Marriott: Ο Elite Guest γύρισε μακριά, χωρίς αποζημίωση
Όταν κάνετε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο, περιμένετε να έχετε ένα δωμάτιο. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Τα ξενοδοχεία θα είναι overbook, γνωρίζοντας ότι ορισμένοι επισκέπτες δεν θα εμφανιστούν. Αλλά μερικές φορές όλοι εμφανίζονται! Έχουν περισσότερους επισκέπτες από τα δωμάτια και πρέπει να «περπατήσουν» κάποιον. Με άλλα λόγια, μετατρέπουν τον επισκέπτη μακριά, παρόλο που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση.
Ένα από τα οφέλη της κατάστασης ελίτ του προγράμματος αφοσίωσης του ξενοδοχείου είναι ότι αυτό δεν πρέπει συμβεί σε εσάς. Το Marriott πηγαίνει ακόμη και τόσο πολύ ώστε να υποσχεθεί ότι όχι μόνο θα πληρώσει ένα ξενοδοχείο για το δωμάτιό σας κάπου αλλού, θα σας πληρώσουν CASN και θα σας δώσουν πόντους. Αλλά ένα ξενοδοχείο έχει καταλάβει ένα κενό για να μην το κάνει αυτό!
Αναζητώ συμβουλές σχετικά με ένα ζήτημα εγγύησης Marriott Bonvoy Ultimate Reservation. Μπορεί ένα Marriott Hotel να αρνηθεί την αποζημίωση για μια “βόλτα” εάν με ειδοποιούν 24 ώρες νωρίτερα, ή έχω προσφυγή; Αυτό αισθάνεται ενάντια στο πνεύμα της εγγύησης.
Εδώ είναι το φόντο: Κλείσαμε μια διανυκτέρευση σε μια διανυκτέρευση στο Le Meridien NYC για την επιστροφή μου από ένα ταξίδι στην Ευρώπη. Αρχικά, το ξενοδοχείο προσπάθησε να ακυρώσει την κράτησή μου, υποστηρίζοντας ότι η πιστωτική μου κάρτα “δεν επεξεργάστηκε”. Έχω ολοκληρώσει αμέσως ένα έντυπο εξουσιοδότησης πίστωσης, αλλά λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι δεν μπορούσαν να τιμήσουν την κράτησή μου και με έκαναν ξανά στο Hotel 57 (δεν είμαι σίγουρος τι είναι αυτό). Προσφέρουν να καλύψουν το εναλλακτικό ξενοδοχείο, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν οφείνω την αποζημίωση των $ 200 και 90.000 βαθμών επειδή η ακύρωση ήταν προ-άφιξη.
… Μετά από 16 χρόνια πίστης Marriott και πάνω από 1.000 νύχτες, είμαι απογοητευμένος που η γραμμή αφοσίωσης του Marriott φαίνεται να είναι ανίκανος να επιβάλει την εγγύηση. Οποιεσδήποτε συμβουλές για το πώς να πιέσετε για αποζημίωση ή να δώσετε προσοχή σε αυτό το ζήτημα; Έχω μετατοπίσει την πίστη μου στο Hyatt…
Ένα πράγμα που γνωρίζουμε για την «απόλυτη» εγγύηση οφέλους από το Marriott είναι ότι είναι μόνο εγγυημένη εάν το ξενοδοχείο συμφωνήσει να το πληρώσει. Εάν το ξενοδοχείο λέει όχι, παρά την εγγύηση, Έχεις τύχη. Και αν διαμαρτυρηθείτε στο Marriott για ένα ξενοδοχείο που δεν παραδίδει ως προώθηση, μπορεί να σας απαγορεύσει μόνο ως πελάτης.
Αλλά ας πάρουμε την εγγύηση στην ονομαστική αξία. Ανάλογα με το εμπορικό σήμα του ξενοδοχείου, το Marriott Guarnatees συγκεκριμένα ποσά μετρητών και πόντων εάν ένα ξενοδοχείο σας περπατήσει.
- Δεν υποτίθεται ότι περπατούν ελίτ, και αυτό είναι το κίνητρο για αυτούς να περπατούν σωστά μη ελίτ επισκέπτες, αν έχουν ξεπεράσει.
- Παίρνετε τη νύχτα του ξενοδοχείου σας σε ένα άλλο ακίνητο που πληρώνεται και παίρνετε $ 200 + 90.000 πόντους στο Sheraton, Westin, και πάνω. Στις αυλές οι αργυροί και οι χρυσοί παίρνουν $ 100 ενώ οι πλατίνες και πάνω από 90.000 πόντους.
Ο επισκέπτης εδώ, όμως, τρέχει σε μερικά πράγματα.
- Η τελική εγγύηση κρατήσεων δεν έχει σκοπό να προσφέρει ένα κενό ότι ένα ακίνητο πρέπει απλώς να αρνηθεί να τιμήσει μια κράτηση πριν από την άφιξη, αλλά η T & C είναι στην πραγματικότητα λίγο δυστυχώς-διατυπωμένη εδώ. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η ιδέα είναι ότι συμβαίνει συνήθως οι περιπάτους – εμφανίζετε και δεν έχουν το δωμάτιό σας. Οι συντάκτες πραγματικά δεν οραματίστηκαν “Θα φροντίσουμε απλώς τις κρατήσεις για να εμφανιστούν οι επισκέπτες.” Η πρόθεση είναι να βεβαιωθείτε ότι όταν ένα ξενοδοχείο πρόκειται να περπατήσει τους επισκέπτες, ότι είναι προσεκτικοί να μην περπατήσουν τα μέλη της ελίτ.
- Ωστόσο, εδώ λέει ο T & C: “Εάν ένα μέλος της ελίτ έχει επιβεβαιωμένη κράτηση, αλλά μεταφέρεται από το ακίνητο κατά την άφιξη, το συμμετέχον ακινήτο θα πληρώσει την τελική αποζημίωση εγγύησης κράτησης που θα αποζημιώσει την ημερομηνία σύμφωνα με τους κανόνες του προγράμματος”. Έτσι δίνει στο ξενοδοχείο ένα πόδι να σταθεί στο επιχείρημά τους!
- Το Marriott πάντα πλευρές με το ξενοδοχείο. Είναι σχεδόν πάντοτε η περίπτωση της εμπειρίας μου ότι η εξυπηρέτηση πελατών κάνει μια δικαιολογία για τη συμπεριφορά του ξενοδοχείου, ανεξάρτητα από τους κανόνες πράγματι λέγω.
- Ακόμα κι αν δεν είναι πολύ λίγα μπορούν ή τουλάχιστον θα κάνουν γι ‘αυτό.
Το τσίμπημα αρκετά τροχός παίρνει συχνά το λίπος σε τέτοιες καταστάσεις. Και έχω δει ακόμη και το Marriott να κάνει καλό όταν το ξενοδοχείο δεν θα το κάνει. Αλλά δεν είναι ένα εύκολο μονοπάτι.
