Το αεροπλάνο του JetBlue πήγε μηχανικό. Επιστράφηκαν χωρίς συγκατάθεση – και άφησαν τον επιβάτη να πληρώσει για να φτάσει στο σπίτι
Ένας αναγνώστης μοιράστηκε την εμπειρία του Flying JetBlue τον περασμένο μήνα. Μεταξύ Fort Myers και Boston. Η πτήση τους ακυρώθηκε αρκετές ώρες πριν από την αναχώρηση. Η πτήση είχε πάει μηχανική.
Η επόμενη πτήση που προσέφερε το JetBlue ήταν δύο ημέρες αργότερα. Είπαν στον πράκτορα ότι δεν το ήθελαν. Εξακολουθούσαν να πιέζουν για εναλλακτικές λύσεις, αλλά ο πράκτορας επεξεργάστηκε την επιστροφή του εισιτηρίου. Ο επιβάτης αναγνωρίζει ότι θα μπορούσε να έχει σύγχυση για το τι ήθελαν – ήταν απογοητευμένοι με αυτό που προσέφερε η αεροπορική εταιρεία, συνέχισαν να μειώνουν το ταξίδι δύο ημέρες αργότερα.
Τελειώνουν τις πτήσεις του Delta από μόνοι τους. Τους κοστίζει επιπλέον $ 100 ανά επιβάτη, έφτασε στο σπίτι 10 ώρες αργότερα από την προγραμματισμένη και προκάλεσε επιπλέον έξοδα γεύματος κατά τη μεταφορά. Έφτασαν πολύ αργά για να πάρουν τα μέσα μαζικής μεταφοράς από το αεροδρόμιο και είχαν κολλήσει με μια βόλτα Uber επίσης “(δεν νομίζω ότι μπορώ να σκάψω την απόδειξη Uber, αλλά να επιστρέψω εκείνη την ώρα που δεν μπορούσαμε να πάρουμε τα μέσα μαζικής μεταφοράς”).
Έφτασαν στο JetBlue αναζητώντας αποζημίωση ή πίστωση. Εξάλλου, σκέφτηκαν ότι η ακύρωση ήταν λάθος του JetBlue και η JetBlue ήταν υπεύθυνη για το επιπλέον κόστος τους. Η απάντηση του JetBlue ήταν ένα σκληρό όχι.
(O) Η ομάδα σας μοιράστηκε τις ανησυχίες σας με την ηγεσία του JetBlue και έχει ληφθεί τελική απόφαση. Ενώ δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε επιστροφή ή αποζημίωση σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι αυτή η αποφασιστικότητα δεν έγινε ελαφρώς.
Έτσι σκέφτηκα ότι περπατώντας μέσα από τη διαδικασία σκέψης μου εδώ μπορεί να βοηθήσει.
- Μου αρέσει πολύ το JetBlue στον αέρα, αλλά τα πάντα στο έδαφος πριν και μετά την απογείωση τους βρίσκω να είναι χάος. Οι δραστηριότητές τους δεν ήταν υπέροχες. Δεν είναι τόσο αξιόπιστα όσο η Delta, η Αλάσκα ή ακόμα και η United.
- Καμία ρύθμιση δεν απαιτεί να επαναλάβουν επιβάτες σε άλλη αεροπορική εταιρεία. Έχουν κάνει ένα Επεξεργασία δέσμευσης εξυπηρέτησης πελατών να το πράξει Αλλά μόνο στις αεροπορικές εταιρείες με τις οποίες έχουν μια εταιρική σχέση. Δεν αλληλοσυνδέονται με τους περισσότερους εγχώριους αμερικανούς μεταφορείς. Αυτό είναι στην πραγματικότητα μια ανοδική πορεία της επερχόμενης συνεργασίας τους!
- Απαιτείται να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων, κάτι που το έκαναν.
- Δεν είναι 100% σαφές, αλλά φαίνεται ότι ο επιβάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την προσφορά επιστροφής χρημάτων και δεν εξουσιοδότησε την JetBlue να ακυρώσει τα ταξιδιωτικά σχέδια και να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων.
Η πρώτη προσφορά πτήσης ενός πράκτορα δεν πρέπει να είναι το τέλος της συζήτησης! Συχνά βρίσκω ότι αυτό που είναι διαθέσιμο όταν ένας πράκτορας αναζητά πρώτα αλλαγές …. Όταν οι πτήσεις μετατρέπονται οι άνθρωποι μετακινούνται από μια πτήση σε μια άλλη αρκετά και οι θέσεις ανοίγουν. Έτσι θα μπορούσαν να είχαν καλύτερη επιλογή λίγα λεπτά αργότερα. Το JetBlue δεν θα έπρεπε να έχει ακυρώσει και να έχει επιστραφεί χωρίς άδεια.
- Εκεί μπορεί να υπάρξει μια βιώσιμη καταγγελία και δεδομένου ότι το JetBlue δεν πηγαίνει οπουδήποτε με τις απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών που είναι η βάση επί της οποίας μπορεί ένας επιβάτης παραπονιέστε στο dot.
- Όταν ψάχνετε για εναλλακτικές επιλογές, συνεχίστε να ελέγχετε στο διαδίκτυο για να δείτε ποιες θέσεις μπορεί να είναι προς πώληση, επειδή εάν ένα εισιτήριο είναι προς πώληση στην αεροπορική εταιρεία (ή μία με τις οποίες συνεργάζονται) θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουν την επιλογή αυτή.
- Κοιτάξτε για να δείτε ποια πιστωτική κάρτα χρησιμοποιήθηκε για την αγορά των πτήσεων και εάν η κάρτα αυτή έχει κάλυψη καθυστέρησης/διακοπής ταξιδιού που μπορεί να καλύψει τα αυξημένα έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του Uber και αυτή η απόδειξη θα βρίσκεται στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό Uber).
Μου φαίνεται ότι ο πελάτης θα έπρεπε πιθανότατα να ήταν σαφέστερο για την επιθυμία να συνεχίσει να εργάζεται για μια άλλη πτήση. Το JetBlue δεν θα έπρεπε να ήταν τόσο γρήγορο να ακυρώσει. Δεν είναι πιθανό να πληρώσουν για τα επιπλέον $ 100 που χρειάστηκε για να πετάξουν το Delta, αλλά θα πρέπει να προσφέρουν μια πίστωση ταξιδιού ή κάποια σημεία για να κερδίσουν πίσω τον πελάτη.
Μετά από όλα, ολόκληρη η δοκιμασία ήταν δικό τους λάθος στην πρώτη θέση. Και αν ήταν σε θέση να φιλοξενήσουν τους επιβάτες σε μια άλλη πτήση, θα ήταν στο γάντζο για τα γεύματα και τη μεταφορά επίσης.
